在心得中，可以簡要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，包括學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方法、過程等。那要怎么寫學(xué)習(xí)心得1000字大全呢？這里提供一些學(xué)習(xí)心得1000字大全，希望對大家能有所幫助。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇1

我是一名畢業(yè)生，現(xiàn)已以優(yōu)異的成績考入了重點學(xué)校重點班，就我的奧數(shù)學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱慕?jīng)驗與各位即將面臨的學(xué)生分享。

1.認真預(yù)習(xí)，掌握一定的解題方法。記得我五年級寒假時，學(xué)校組織六年級學(xué)生進行"華杯賽"輔導(dǎo)，我也跟著去聽課。但是一星期之后測驗，我的成績落在后面。老師鼓勵我，讓我在假期里好好復(fù)習(xí)，爭取開學(xué)下一次選拔獲得好成績。在寒假里，我把老師講過的四章內(nèi)容的例題仔細地看了一遍，然后和媽媽一起，對所有的題目認真地進行了討論，歸納整理出了幾種不同的題目類型，并基本掌握了它們的解答方法。所以，到六年級的時候，數(shù)學(xué)書上的很多知識其實我已經(jīng)提前學(xué)習(xí)了。超前學(xué)習(xí)使我學(xué)習(xí)起來感覺更輕松了，也更投入了。

2.帶著興趣去學(xué)。俗話說，興趣是最好的老師。你只要對一件事產(chǎn)生了興趣，就會為它付出更多的時間和精力。記得五年級的時候，有一天，科學(xué)課的老師給我一疊《錢江晚報》的剪報，我發(fā)現(xiàn)上面有一些關(guān)于數(shù)字游戲的小資料。比如"掃雷"、"推箱子"這類需要推理的游戲，還有"紫色小精靈"這樣有關(guān)光線的方向和角度的游戲。我興奮地做起了這些數(shù)學(xué)小游戲。除了這些益智游戲，我還看過《意料之外的絞刑》、《從驚奇到發(fā)現(xiàn)--數(shù)學(xué)的悖論》等數(shù)學(xué)課外讀物，還讀過數(shù)學(xué)趣味讀物--《數(shù)學(xué)樂園》。這些書開闊了我的視野，鍛煉了我的數(shù)學(xué)思維能力，使我在一些重要的考試中，能在較短的時間里解答出20道奧數(shù)題，獲得好的成績。現(xiàn)在想來，感興趣地閱讀，給了我不少的幫助。

3.不怕麻煩，多解題，多思考。學(xué)數(shù)學(xué)，一定量的解題訓(xùn)練必不可少。記得在五年級的暑假里，我一個人提前把一本六年級《數(shù)學(xué)奧賽水平測試卷》里面的題做了2/3。當我碰到不會做的題目時，我就參考一下答案。解題、思考，再解題，再思考，我全身心地投入，那段時間真是很緊張的。

4.多運動，保持良好的心態(tài)。雖然學(xué)習(xí)時間很緊張，但是我很注意運動。課間出去活動一下，呼吸呼吸新鮮空氣，做作廣播操；晚上吃了飯先活動一會兒，然后再做作業(yè)，如果做完作業(yè)時間還早，我就會下樓去打打羽毛球。我和同年級中比我優(yōu)秀的同學(xué)相比，在幾次重要考試中我的發(fā)揮更穩(wěn)定一點，可能和我經(jīng)常活動，能保持良好的心態(tài)也有一定的關(guān)系。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇2

在上一周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

首先是培訓(xùn)目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有是對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

另外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇3

這次在教師發(fā)展在線上進行了短期的《電子商務(wù)概論》課程學(xué)習(xí)，李琪老師和應(yīng)喆老師在培訓(xùn)視頻里講了很多理論教學(xué)的知識，那些實踐教學(xué)的操作方法和經(jīng)典案例讓我對電子商務(wù)這門課的教學(xué)有了新的見解和認識，這也是我這次培訓(xùn)的最大收獲。

培訓(xùn)中，李琪老師給我們灌輸了一種思想，那就是知識是基礎(chǔ)，意識是骨架，理念是靈魂，實踐是精神，方法是手段。只有基礎(chǔ)知識扎實了才是你從事這個專業(yè)的最基本，能夠幫助自己在以后的工作和學(xué)習(xí)中站得更高，走得更遠。

電子商務(wù)是一門集經(jīng)濟、管理、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容的交叉性和綜合性很強的學(xué)科。因為電子商務(wù)發(fā)展時間較短，教育部在理論教學(xué)上缺乏整體統(tǒng)一部署、安排和要求，所以各大高校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展方向、課程體系、教學(xué)計劃等制訂出現(xiàn)了錯綜復(fù)雜甚至混亂的狀況。

在這種情況下應(yīng)該如何培養(yǎng)學(xué)生呢?如前所述，電子商務(wù)知識內(nèi)容的綜合性、交叉性決定了電子商務(wù)學(xué)習(xí)的復(fù)雜性和艱巨性。有利的是，電子商務(wù)實務(wù)工作對其知識的要求還是有確定的規(guī)律可尋的。而電子商務(wù)實務(wù)和電子商務(wù)實踐體系兩個體系卻給我們提供了兩個學(xué)習(xí)的線路。這樣就構(gòu)成了對電子商務(wù)“面”上的學(xué)習(xí)和實踐。

據(jù)我的了解，各個學(xué)校在這方面普遍做的比較深入和系統(tǒng)。我更要強調(diào)的是“點”上的學(xué)習(xí)。從電子商務(wù)學(xué)習(xí)的方法上講，叫做“點”和“面”的結(jié)合。“面”指的是專業(yè)基礎(chǔ)知識，包括經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、計算機技術(shù)、基本法律、法規(guī)知識，具體而言就是協(xié)作組推薦的核心課程。“點”上的學(xué)習(xí)包括電子商務(wù)管理(比如網(wǎng)站管理、網(wǎng)站編輯)、電子商務(wù)技術(shù)(比如：網(wǎng)站開發(fā)、技術(shù)維護)、電子商務(wù)策劃、界面設(shè)計(不要小看，優(yōu)秀的設(shè)計師是非常受歡迎的，而且需求也非常大。)等，應(yīng)該可以看得出來這些幾乎都是具體是工作崗位。

“面”上的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)保障，“點”上的學(xué)習(xí)是技能突破，是就業(yè)或者開展問題研究的直接保障。如果只有“面”上的學(xué)習(xí)，可能做具體工作就很困難，就可能出現(xiàn)好像什么都知道，但是什么都做不了的尷尬。反之，只有“點”上的學(xué)習(xí)，工作或者研究就很難深入，也深入不下去，也會缺少迅速成長和進步的基礎(chǔ)與動力。

在未來的社會發(fā)展趨勢下，電子商務(wù)一定會越來越成熟和茁壯，而我們教師要做的教學(xué)工作就是培養(yǎng)學(xué)生打好電子商務(wù)基礎(chǔ)知識和職業(yè)技能，為以后的挑戰(zhàn)積累經(jīng)驗。

最后，感謝李琪老師和應(yīng)喆老師的辛勤培訓(xùn)與指導(dǎo)，感謝全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心給我們廣大教師一個培訓(xùn)與交流的平臺!萬分感謝!

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇4

近日來，張麗莉老師危急時刻舍己救學(xué)生的光榮事跡廣為傳頌，作為人民教師，我被張麗莉的英雄之舉所震撼的同時，也深切感受到了人民教師的責任之重大!她在學(xué)生生命安全受到嚴重威脅的關(guān)鍵時刻，挺身而出，這是一種視學(xué)生生命至高的行為，是一種將愛學(xué)生融入自己血液、化為行動本能的可貴品質(zhì)。

這樣的壯舉也使我不禁要問，張老師是一個什么樣地人呢，是什么給了她這樣的勇氣呢?

通過看新聞關(guān)注了她的事跡，我慢慢的了解了她，更加由衷的佩服她，張麗莉老師比我小7歲，她忠誠于自己的事業(yè)，把全部身心都放在了學(xué)生身上，他用自己的全部熱情和勤奮進取鋪設(shè)了自己無悔的從教之路，甚至還為了帶好這個畢業(yè)班，推遲了自己要孩子的想法，而上天有時是不公平的，想到這里，我該用什么語言來形容呢!替她惋惜，雖然她可能不能再有自己的孩子，但她卻成為千千萬萬學(xué)生的好媽媽，這次的事故她失去了自己的雙腿，可能要在輪椅上度過自己的人生，失去了自由奔跑的快樂，但她的精神，定將會像一盞璀璨的明燈，照耀我們廣大教師前行，激勵我們在平凡的崗位上種好心田，潛心育人，她的壯舉，會激勵全國千千萬萬個教育工作者，從事教師，熱愛學(xué)生，為民服務(wù)是我們所有教育工作者無悔的選擇。

雖然今天還有老師違反師德的曝光事件，那畢竟是少數(shù)人，我相信，任何一位老師在生死攸關(guān)的時刻，都會將生的希望留給孩子，義無反顧的把學(xué)生從危險的境遇中拯救出來，這可能要付出生命的代價，那我們也會義不容辭。這應(yīng)是人性的本能反應(yīng)!

生死危急的時刻她無悔地選擇犧牲自我，用年輕的軀體挽救了學(xué)生的生命，這種高尚的師德情操讓世人感動并贊嘆，我相信她的精神會一直激勵著我，在危急面前敢擔當，在重任面前講奉獻，在利益面前識大局，在成績面前懂謙讓，我們要象張麗莉老師那樣，以品行高尚的師德修為影響學(xué)生，人人爭做以德立教、行為世范的楷模。

學(xué)習(xí)了張麗莉的先進事跡后，深受感動，我也要向她學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她臨危不懼、舍己救人的高尚品質(zhì)，學(xué)習(xí)她無私奉獻、愛生如子的高尚情懷。張麗莉今天的這一次壯舉，再一次讓我的靈魂受到洗禮，也讓我更加堅信未來。我要以 “最美教師”為榜樣，對工作盡心盡職、對社會盡責的態(tài)度，以滿腔的熱情全身心的投入教育教學(xué)工作，踏踏實實的做事，兢兢業(yè)業(yè)的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇5

《安全生產(chǎn)法》最重要的特點之一，就是更加明確了生產(chǎn)安全事故的責任追究和在生產(chǎn)安全管理工作中要始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針。通過電廠班組近段時間學(xué)習(xí)新修訂的《安全生產(chǎn)法》，我談一點學(xué)習(xí)上的一些體會。

眾所周知，在傳統(tǒng)的安全管理工作中，始終貫穿著“三不放過”的原則，經(jīng)過一段時期的運行之后，體會到追究事故責任者的責任不夠明確。因此，現(xiàn)在又將“三不放過”改為了“四不放過”，加大了發(fā)生事故后的處理力度。這不失為一種“前事不忘，后事之師”的好做法，有新意。新出臺的《新安全生產(chǎn)法》則體現(xiàn)了在安全生產(chǎn)管理上要強化“超前意識”、“預(yù)防為主”的理念，進一步明確了只有有效地預(yù)防生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能使安全管理工作達到最高的境界。

安全管理工作的“超前意識”，強調(diào)把安全工作的重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前監(jiān)督上來。在貫徹“安全第一”工作中必須遵循“預(yù)防為主”的原則和“防范勝于救災(zāi)”的內(nèi)涵。同時，也要形成建立積極向上的“安全文化”氛圍，這是安全管理工作事前監(jiān)督體系的重要環(huán)節(jié)。“安全文化”追求的是一種各級領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行現(xiàn)出來的安全管理理念，從而促使所有人員表現(xiàn)出較高的重視安全工作的自覺性和積極性，并將安全生產(chǎn)工作放在自己的職業(yè)價值中去，從而使各項安全生產(chǎn)管理工作成為自己工作的行動指南。另外，建立完善的安全管理考核機制，是事故“超前防范”的有效措施。目前，我司已將“安全生產(chǎn)考核標準”納入到了各部門的“月度工作計劃指標考核”中去，從某種程度上起到了一個監(jiān)督和防范的作用。然而，還存在著重視對安全事故的考核，輕視對不安全因素、異常的監(jiān)控。在這種安全管理體制中，不可避免地抱有了一種僥幸的心里。孰不知，“小病不醫(yī)，終成大患”。等到安全事故發(fā)生后，再找原因談“幾不放過”晚矣。因此，一個完善的考核機制應(yīng)包含安全管理的各個環(huán)節(jié)，健全“責任鏈”的監(jiān)控系統(tǒng)，提高“防患”意識，從小事做起，建立必備的安全防患措施，堅決杜絕“三違”，養(yǎng)成工作嚴謹、執(zhí)行制度認真、工作程序規(guī)范的良好工作作風(fēng)。在實際工作中提高自防和互防能力，做到“三不傷害”，從而建立起安全管理工作的新風(fēng)尚。把生產(chǎn)過程中發(fā)生事故的可能性消滅在萌芽狀態(tài)。

作為電力行業(yè)里面一名普通的工作人員，新《安全生產(chǎn)法》的實施，對這個行業(yè)指明了一條道路，結(jié)合自身工作情況，接下來將做好以下幾個方面的工作。1、增強自我遵章守法的的覺性，全面提高安全事故的防范能力，增強應(yīng)急救援的處置能力，提高安全意識。2、以新《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)宣傳貫徹為契機，全面提高自身學(xué)法、懂法、用法水平。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇6

為推動更加深入人心，進一步加強和改進基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，鎮(zhèn)積極開展新時代文明實踐所（站）建設(shè)試點工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、工作進展情況

（一）新時代文明實踐所設(shè)立服務(wù)平臺情況：

按照“1+N”工作思路，整合鎮(zhèn)文化站、司法所、遠程教育站點和各村村級組織活動場所、思想道德大講堂、鄉(xiāng)村舞臺、農(nóng)家書屋等陣地資源，初步設(shè)立以政策宣講、法律服務(wù)、文化服務(wù)、體育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育服務(wù)、農(nóng)技服務(wù)、衛(wèi)生健康服務(wù)和環(huán)境整治等個服務(wù)平臺。

（二）新時代文明實踐所組建志愿服務(wù)隊伍情況：

鎮(zhèn)充分整合現(xiàn)有資源，成立鎮(zhèn)新時代文明實踐志愿服務(wù)隊，由鎮(zhèn)黨委副書記任隊長，下設(shè)個志愿服務(wù)分隊，分別為鎮(zhèn)機關(guān)分隊。各志愿分隊承擔理論政策宣講，法律咨詢服務(wù)，農(nóng)業(yè)科技推廣，健康生活指導(dǎo)，文藝文化活動，文明新風(fēng)宣傳，愛心公益奉獻，生態(tài)環(huán)保宣傳相關(guān)任務(wù)，廣泛動員本村鄉(xiāng)土人才、致富能手加入新時代文明實踐志愿服務(wù)隊伍，廣泛開展各具特色的文明實踐活動。

（三）新時代文明實踐工作開展活動情況：

按照“一月一安排、一周一活動”的工作要求，制定實施方案，活動計劃，組織開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內(nèi)容豐富的特色實踐活動。目前，累計開展秧歌社火表演、廣場舞比賽”精神宣講、環(huán)境衛(wèi)生大整治、掃黑除惡宣傳、黨員義務(wù)勞動、走訪慰問困難群眾、黨員等各類實踐活動364場次，其中，實踐所開展特色活動23場次，實踐站累計開展活動341場次，通過開展多姿多彩、形式多樣的新時代文明實踐活動，豐富群眾精神文化生活，凝聚了群眾思想共識。

二、存在的問題

一是新時代文明實踐活動影響力還不夠，黨員干部知曉參與的多，群眾參與的少，對新時代文明實踐工作重大意義沒有系統(tǒng)的認識；二是新時代文明實踐活動雖然能夠按時開展，但服務(wù)質(zhì)量還需提升，沒有形成符合我鎮(zhèn)實際的特色服務(wù)項目品牌。

三、下一步工作打算

一是在隊伍管理上，我鎮(zhèn)要依托各村的志愿服務(wù)分隊和志愿者，組建整治過硬、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的文明實踐隊伍，打造一支有能力、有熱情、靠得住、敢擔當?shù)奈拿鲗嵺`主力軍。

二是加大與縣新時代文明實踐中心溝通聯(lián)系力度，強化縣級層面指導(dǎo)，同時多組織鎮(zhèn)村新時代文明實踐所（站）成員到兄弟鎮(zhèn)取經(jīng)，拓寬眼界，轉(zhuǎn)變思路。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇7

“如果我是小溪,就流向沙漠,去造就一片生命的綠洲。”張桂梅作為一名平凡的人民教師,扎根貧困地區(qū)全身投入教育事業(yè),用生命點滴書寫出來的人生故事彰顯出一名普通黨員、一名教育工作者的高尚人格和博大精神魅力。

初心不改、使命不棄。“如果我有追求,那就是我的事業(yè);如果我有企盼,那就是我的學(xué)生;如果我有動力,那就是黨和人民”張桂梅簡單的幾句話,詮釋了她的初心與使命,為此,張桂梅參加工作30多年來,愛崗敬業(yè),雖身患疾病,依然堅守在三尺講臺上,全心投入教育事業(yè),學(xué)習(xí)和研究新的教學(xué)方法,取得突出的教學(xué)成績。__大報告中指出“為中國人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興”就是我們黨的初心和使命。而作為一名普通基層黨員,應(yīng)加強黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉,守初心、擔使命,堅定理想信念,立足崗位,干一行、愛一行、專一行,刻苦專研、勇于創(chuàng)新,在工作點滴中提升自我、服務(wù)人民、實現(xiàn)價值,在平凡的崗位上作出不平凡的事跡。

真愛無價、希望無邊。張桂梅沒有生兒育女,卻是女子高中近500名學(xué)生和華坪兒童福利院50多名孤兒的“校園媽媽”、“張媽媽”,她用真愛點亮了孩子們的希望之光,她勤儉節(jié)約,捐贈困難學(xué)生,帶學(xué)生去看病,給學(xué)生添置衣被,將自己30萬元獎金捐獻給了貧困山區(qū)建設(shè)教學(xué)樓,張桂梅用實際行動詮釋了她的真愛。作為基層黨員應(yīng)有為民服務(wù)的真情,心系群眾的大愛,在生活中要把群眾當家人,把群眾的事當家事,將自己的真情與黨和國家的關(guān)愛送到田間地頭,想民之所想、急民之所急,在工作中要虛心聽取群眾的心聲,集中群眾智慧,問政于民、問需于民、問計于民,在平凡的崗位上給予群眾最大的溫暖,做群眾的知心人。

聚力教育、助推扶貧。“為了貧困山區(qū)的教育,即使倒在講臺上,長眠于華坪的沃土之中,也無怨無悔”。張桂梅為了改變山區(qū)母親素質(zhì)和促進教育公平,在幾年間對400多戶貧困家庭進行了家訪,把黨和政府的溫暖送到大山里,把大山里有理想和夢想的女孩子帶出來,最終創(chuàng)辦了全免費的女子高中,為貧困家庭的女孩子爭取到了學(xué)習(xí)的機會。“教育是阻斷貧困代際傳遞的治本之策,扶貧先扶智、治貧先治愚”,無不凸顯出教育在扶貧工作中的重要性。作為基層黨員,在抓好扶貧基礎(chǔ)工作的同時要創(chuàng)新扶貧開發(fā)模式,打造“輸血式扶貧+造血式攻堅”的扶貧機制,在抓好子女教育的同時,利用宣傳引導(dǎo)、開展技能培訓(xùn)、以工代賑、生產(chǎn)獎補、勞務(wù)補貼等方式激勵貧困戶主動學(xué)技術(shù)、找門路,引導(dǎo)他們創(chuàng)業(yè)、興業(yè),“消除貧困、改善民生、逐步實現(xiàn)共同富裕”。

學(xué)習(xí)心得1000字大全篇8

按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好<關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護轉(zhuǎn)發(fā)工作指導(dǎo)意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號)文件要求，我行組織員工對解讀資料進行了認真的宣貫學(xué)習(xí)。20_年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺95580客服渠道外，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴，因地制宜，縮短解決投訴的時間。各支行網(wǎng)點通過設(shè)立客戶意見本，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時限要求，并對全行客戶投訴管理工作進行有效監(jiān)督，徹底保障金融消費者的“八大權(quán)利”。

為切實保障金融消費者受教育權(quán)，我行持續(xù)開展金融消費者宣傳教育工作，積極參與和組織“3.15”金融消費者權(quán)益日、金融知識進萬家、以及普及金融知識萬里行等專題活動。結(jié)合自身網(wǎng)點優(yōu)勢，積極組織員工進社區(qū)，充分利用我行各類宣傳平臺，向公眾推送實用性金融知識，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識滲入消費者心中，提高消費者消費動力。

為切實保障金融消費者知情權(quán)，分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時，以通俗易懂的語言真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益，掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等期詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語。

在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護一系列工作，處理合理的投訴意見，但也絕不包庇不正當理由投訴，真正作到有理、有節(jié)、合規(guī)經(jīng)營。加強對金融消費者權(quán)益保護、聲譽風(fēng)險管理辦法和實施細則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，進一步樹立依法保護金融消費者的責任意識，把工作責任心放在首要位置。在日常工作中堅持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則，在工作中做到對每一起舉報投訴在規(guī)定時限內(nèi)給予回復(fù)反饋。今年11月，我行接到客戶電話舉報投訴一次。我行嚴格按照信 訪舉報處理程序進行核實處理，并在規(guī)定時限內(nèi)給予舉報人回復(fù)。

在工作中，我們只有站在消費者的角度，才能體會客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的投訴舉報，盡可能避免聲譽風(fēng)險;才能建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，樹立郵儲銀行良好企業(yè)形象。