管理學習心得體會感悟模板篇5

企業管理是一門應用性很強的學科，它直接指導企業管理的具體實踐，促進企業管理水平的提高，在我國社會主義市場經濟下，努力提高管理，增強企業的競爭能力和發展能力，已成為當務之急。因此學習現代企業管理具有十分重要的理論意義和現實意義。通過本課程學習，應該掌握現代企業管理基本原理和基本知識，熟悉企業管理的主要職能和一般過程，掌握現代管理的科學方法和技能，為今后工作奠定一定的理論基礎。

隨著社會主義市場經濟體制的建立，現代企業管理在社會經濟發展中的地位日益重要。我國現代化建設急需大批既擁有一定的專業技術知識基礎、又懂得管理學基本原理和必要的管理技能、了解中國企業實情、具有決策能力、創新意識和開拓精神的復合型企業管理人才。而學校提供的這門課，提供了系統學習現代企業管理知識的平臺，優化了管理知識結構，更新了管理理論，開拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質。

通過學習管理學，我初步認識了許多管理學知識：

一，企業概述：所謂企業是指從事生產、流通或服務性活動的獨立核算經濟單位。

二，管理概述：管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。管理者是組織和利用各種資源去實現組織目標的指揮者、組織者。

（一）傳統管理階段

1、“管”字當頭。

2、管理的依據是個人的經驗和感覺，沒有統一的原理和方法，靠的是主觀判斷。

3、傳統管理階段主要解決了分工和協作的問題。

4、工人和管理人員的培養靠師徒方式，沒有統一的標準。

（二）科學管理時代的時間是二十世紀初到五十年代，資本主義發展到了壟斷階段，這一階段科學管理代替了傳統的經驗管理，資本主義企業管理進入了一個新階段。

三，組織結構設計的原則：權責一致原則，精干高效原則，分工協作原則。

四，戰略管理的概念與特點：戰略分析，戰略選擇，戰略實施，戰略聯盟。

五，銷售管理：市場營銷與銷售的區別，市場營銷管理的內容，銷售管理的內容和一般模式，銷售計劃與銷售組織，銷售過程管理，銷售通路管理。

六，生產與作業管理：生產與生產管理的概念，生產類型，選址決策與設施布置，生產計劃的體系結構與指標，設備維修與管理，先進生產系統。

七，質量管理：質量及質量管理概念，質量管理發展史，全面質量管理，質量經濟分析，ISO9000族標準與質量體系。

八，領導：領導的涵義與作用，領導權力的構成，領導者的素質，領導者與管理者的區別，領導理論的發展，激勵的涵義與激勵理。

九，人力資源開發與管理：人力資源的概念與特點，企業人力資源開發的含義，目標和內容，企業人力資源戰略與規劃，員工招聘與錄用，績效考評。

十，財務管理：財務管理的含義，財務管理的內容，資金的時間價值，籌資管理，投資管理。

十一，現代企業物流管理：企業物流管理概述，倉儲管理，配送管理，供應鏈管理。

通過這個課程，我想：無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是：“我們致力于長期為公司的股東創造價值，不斷改變世界，Werefreshtheworld。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標。”AT&T則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。

我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值”；時代華納（TimeWarner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰略。

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。我希望能在今后自己有機會創業時好好的去利用這次積累到的一切知識。

這真的是一次畢生難忘的學習經歷，老師幽默的講課總是會讓教室充滿笑聲。

這是我讀大學以來最有價值最精彩的一堂課，我想在很長的一段時間里我都會去思考，去回憶這一個多月的課程。因為老師帶給我們的不僅僅是一次簡單的課程教學，而是一次思想的蛻變，是一次錯誤觀念的改變，同時也讓我們領略到了他的那份灑脫，和極好的道德修養。在教我們如何正確工作學習的同時，他還教會我們要好好享受生活，也正是他的那種積極的生活態度，才使得他更充滿人格的魅力，也給我們每一位學生留下了更深的印象。

管理學習心得體會感悟模板篇6

目前全面預算軟件很多，基于Excel的，投入產出模型的，PERT模型的，遞階控制優化模型的等等。但是那種整合進ERP或SCM系統的預算模塊非常不好用，預算需要調整時很麻煩，涉及一大堆數據更改，和已經執行的任務的數據更改，還要修正許多系統設置。我個人喜歡用單獨的預算軟件。各人可以根據具體企業情況選用，這里不討論軟件問題。

1、全面預算簡單實用

有一段時間，管理學界有一種觀點，認為全面預算管理不利于企業潛力的最大挖掘，因為在討價還價的過程中，各級都會為了比較容易完成自己的目標或為了下一年度便于完成目標，在預算指標上打埋伏，導致企業資源配置不能實現最優。而且漫長而反復的討價還價過程讓人筋疲力盡。建議使用過程管理，也即公司目標不進行分解，而由總部控制整個運營過程，不斷優化(實際就是動態規劃思想，每一步都是最優)，不斷監督和調整下級任務，這樣可以有效挖掘出企業最大潛力。

我認為很有道理，就在某企業試行。結果發現理論上美好的東西在現實中不可行。因為他導致管理變得過于復雜，結果反而比全面預算更糟糕。因為要進行過程控制，所以必然要加大總部的控制成本和監控復雜程度，同時事先并未明確各單位的具體指標，在協同作戰時，大家根本無法配合，例如銷售與物流會打翻天，互相指責對方沒有完成任務，出問題也是互相指責。這時總部的協調任務實在過于沉重，比討價還價要困難得多，因為所有責任都是你的，大家都站在旁邊看你怎么指揮和協調。

所以試行一年后，大家一致同意放棄過程管理，恢復全面預算管理。

看來簡單的就是美好的，是個真理。

2、全面預算是企業運營的基本地圖

從總經理的角度看，全面預算就是把董事會的年度目標，例如銷售收入、利潤、成本、勞動效率等等目標分解到各個下級單位。(不同的管理運營模式分解流程不同，例如有的分解到戰略部門----投資中心，利潤中心，成本中心等等;有的分解到運營部門，例如生產部、銷售部、財務部等等;有的分解到執行部門，例如工廠、車間等;還有的會分解到崗位)。然后再把各種指標分解到月度、周，甚至有的企業把有的指標分解到天，例如零售業就是把銷售額預算分解到天。

全面預算主要包括策略計劃(判斷市場趨勢，制定經營策略，是經營預算的依據和基礎)、目標設定(一般采用BSC設定，包括企業整體目標以及從財務、客戶、內部營運流程、員工學習與成長四個方面的目標)、經營預算(主要包括銷售數量預算表、銷售金額預算表、銷售成本預算表、期末存貨預算表、營業費用預算表、管理費用預算表、財務費用預算表、制造費用預算表、人力資源預算表等)、資本支出預算(包括固定資產的購置、擴建、改建、更新等預算)、財務預算(包括現金預算、預計損益表、預計資產負債表、預計現金流量表、關鍵營運指標預算表等)、預算說明書(主要說明編制預算采用的會計政策以及與預算有關的重要事項，例如業務前提條件或基礎、主要業務交易量、產品毛利率水平、信用政策、折舊政策、稅收政策、重要費用支出項目說明、預計已產生但帳面未處理之呆壞帳情況說明、資金借貸及利息費用情況說明等)等等。

制定預算一般使用固定預算，彈性預算，滾動預算等幾種方法。

全面預算是企業運營的基本地圖，所以非常重要。

3、全面預算管理為什么會失敗

制訂年度預算是一件勞命傷財的苦差事，部分高級管理人員在制訂預算上花費的時間高達其全年全部工作時間的30%。

國內使用全面預算管理的企業很多，但我們都知道，絕大多數只是走走過場，玩玩數字游戲，根本沒有起到控制企業運營過程的作用。為什么會這樣?

下面我們先看一個真實的例子：

(1)、某零售商業集團公司在8月中旬開了例常的年度第二次董事會，主要討論企劃部根據公司戰略規劃制定的下一年度滾動計劃，確定下一年度主要的工作目標，例如銷售收入增長50%，稅前利潤增長50%，稅前銷售利潤率達到5%等等。

(2)、9月份企劃部根據上述指標，開始制定預算大綱：包括預算的總目標及實現目標的主要步驟、次序、要點和PERT圖，為預算的制定確定大的方向，并開始準備次年的銷售預測和銷售計劃的相關資料。

(3)、10月份各戰略部門(例如各種投資中心、成本中心、利潤中心)、各職能部門、各子公司根據下發的預算大綱，結合各單位的KPI編制、提交各自的初步草案，及制定草案的基礎資料，由總部計財部開始進行預算平衡，提出預算需使用的一些關鍵性假設，并使各部門或各單位在這些假設上達成一致，為預算的編制提供堅實的基礎。

(4)、制定銷售預算。銷售預算左右整個企業的所有業務，并且是其他分預算編制的基礎。在對關鍵性假定達成一致后，首先編制銷售預算。

(5)、編制其他分預算。

(6)、然后拿到會議上請相關部門和公司領導評審。

由于總部對運營細節了解不夠，市場信息掌握不全，加上評審流程和方法有嚴重問題，對計劃本身的合理性和可行性不可能提出太多真正有價值的見解，所以評審的重點不再集中在預算本身，而是轉到如何進行市場滲透、產品和服務組合清單、現場管理如何改進等業務問題和職能部門的工作重點方面。

(7)、總裁與各單位領導討價還價，以確定各分預算的最后定案。(這是一個馬拉松戰爭，持續通宵達旦是常事，身體不好的人千萬不要試圖實施全面預算管理)

(8)、通過兩輪評審和修改后，各單位將自己的計劃提交公司經營會議評審通過，由總裁辦匯總后，經營計劃宣告下達。同時，計財部組織各部門準備經營預算，通常會在經營計劃下發一個月后把經營預算定下來。而人力資源部則根據經營計劃和預算編制考核指標，制定中高層的目標責任書(即績效合同)，然后由總裁代表公司與中高層分別簽訂，作為績效考核的依據。

(9)、12月份根據討價還價結果，計財部對預算進行再次平衡、審核，正式下發實施。

(10)、總裁開始指導各單位倒排時間表

根據年度全面預算，在年度計劃中，把每月計劃排出，在月度計劃中，把每周計劃排出。

例如12月31日要實現上述目標，那么全年12個月每月的銷售額度、利潤、應收帳款、商品配置清單、促銷計劃等等必須進行分解，然后細化到上述崗位任務上，確定每個崗位每月的工作指標，然后把每月指標再細化到每周，并把指標分解到每個員工頭上，形成千斤重擔大家挑，人人頭上有指標，完成好了有獎勵，不能完有懲罰。

(11)、總裁開始指導各單位倒排工作流程

由于許多工作是并行的，所以流程是網狀交叉的，這時就由總裁負責協調各個單位的協同和配合。總裁必須理出協同計劃，也即倒排工作流程。例如制造業一般12月以催收應收帳款為主要任務，那么對應收帳款的控制就必須在以前進行，而應收控制又不能影響銷售，如果影響銷售又影響生產計劃執行，等等如此下去，一直排到原始計劃流程。

(12)、總裁開始指導各單位制定任務完成指南和要點

全面預算必須列出主要任務完成的方法。例如應收帳款如何預警，如何催收;產品質量如何檢測，包括檢測流程、檢測指標、檢測工具等等，又例如包括對供應商的生產過程如何進行監督，包括監督流程、監督清單、監督控制點的選擇等等;又例如物流配送系統如何組織，包括外包管理清單、調度協調工作清單、工作質量控制清單等等，這些就構成了預算的作業指導書，告訴員工怎么完成任務，保證預算可以有序完成。否則對員工來講，預算只是告訴他們干什么，但怎么干還是不清楚。

接下來，各單位按照下發的全面預算開展各項工作。于是，這時辦公樓內，一些來實習的大學生，就拿著各種銷售報表、運營周報、服務動態等報告等串來串去，到處散發。各職能部門也經常把自己完成的工作總結總結，然后上報分發。(但實際上沒有人會認真去看這些東西。)

為了落實全面預算，總裁辦每周組織一次PDCA經營例會，檢查計劃的執行情況，并安排下周的計劃。會議上，各單位自然是對自己工作做得好的地方著力渲染，對未完成的目標和計劃則分析原因----基本上的模式是：客觀環境和上游環節配合、銜接等原因，談到自己的問題往往就剩下一條----人手不夠!

于是，人力資源部門經理焦頭爛額地訴苦：現在招人確實很不容易，況且上個月已經進了不少了。

這時，財務總監開始強調：今年的銷售情況比去年可比下降了，人事費用在持續上升，如果不控制人力成本，贏利指標將很難達成。

大家又爭吵一陣，總裁一看再討論下去也不會有什么實質性的結果，趕緊部署一下下周的任務，最后強調大家的目標是一致的，各單位一定要相互配合，力爭完成下周的目標。

人力資源部當然不想讓績效考核流于形式。根據年初制定的目標責任書中的指標，他們想方設法搜集考核數據和評價表格，但苦于公司的數據基礎比較薄弱，而且必須依靠各單位報數據，各單位主管似乎很不重視，所以部門的統計人員也就應付著完成人力資源部安排的任務。對于報上來的數據，人力資源部由于對業務不熟悉，也無法知道其準確性。有些指標須由相關單位打分評價，評價表格發放下去后，遲遲收不上來，收上來的表格很多一看就知道未認真填寫，有些評價表各項的得分基本上是滿分，而且各單位間掌握的標準尺度差別很大。到季度績效考核的時候，只好將就著給各單位評分，大家雖然知道評分不準，但也找不出反駁的充分理由，也就認了，但心理頗為不服，也把怨氣發到人力資源部門，認為他們只會做找茬的工作。人力資源部也覺得很委屈，稱自己是在做吃力不討好的工作。

預算監控就更無從談起了。由于預算本身的準確性和權威性不強，大家根本就沒有把預算控制當回事。計財部獨立地進行著預算統計和分析工作，按照總裁的指示，每月組織一次預算分析會。在預算分析會上，計財部除了提供一大堆枯燥的統計數據外，就是作一些不痛不癢的財務分析，提供一些諸如控制銷售費用、降低運營成本之類的建議。會后，一切又恢復原樣。

報表、報告、例會、數據、考核、核算、分析，如此循環往復，一年忙下來，經營狀況離計劃目標差了一大截，(銷售增長只實現了35%，利潤增長實現36%，稅前利潤率4.6%)全面預算宣告失敗。

當然，可以簡單說預算管理失敗，數據不真實是最大的一個問題。主要中層領導應付了事，因為真實數據太多，工作量太大。于是大家都覺得反正都是弄虛作假，又何必做得那么累。

但是從根本原因分析，有兩方面原因，一是企業管理基礎不好，二是總裁專業能力不足。

管理基礎不好，首先體現在企業運營狀態不穩定，企業異常比率經常超過10%，且相同或類似異常經常發生。說明企業管理人員對運營流程的控制是低效甚至失控的。相同或類似異常重復發生，顯示異常未能根本解決，資源重置成本高。

其次是各種工作改善措施并未在財務報表上反應出來，只可能是各流程未串聯成體系，對改善措施產生抵消作用。

三是不斷重蹈覆轍，說明組織并未有一個統一有效的指揮中樞。

四是一線人員工作合格率多次依工作標準抽檢，達不到80%，說明組織的培訓和考核都嚴重不合格。

上述問題導致整個預算體系不斷出現問題，不是指標完成參差不齊，就是不斷出現瓶頸阻塞，不得不中途調整預算，疲于奔命。

總裁能力不足，首先是指在預算制定過程中，總裁整體平衡感不好，把握不住最佳的平衡點，且與下屬討價還價能力不夠。

其次是在預算執行過程中，總裁的指揮協同作戰能力不足，沒有把握企業實時狀態，并對下一階段主要問題進行預判的能力，且無法組織大兵團在時間、空間上協同，為統一目標努力。形成各自為政，內部競爭，甚至自相殘殺。

4、我理解全面預算的特點

(1)、全面預算是一個多目標問題，追求的是非劣解或滿意解，而非單目標的最優解。

例如利潤與成本就是沖突的目標。過于追求利潤最大化，可能會降低企業需要儲備的增長潛力，減少研發費用，市場營銷費用，售后服務費用;也可能會減少員工福利、薪酬，結果是員工不滿，消極怠工、罷工，故意破壞，反而導致利潤無法實現。

所以實際上考驗的是總經理的平衡能力。

(2)、全面預算的約束條件包括時間、空間、人力、物力、資金和信息，相互之間不是獨立的，有關聯性、替代性和補償性。

這種約束條件的特點，使目標實現就有多種不確定因素，討價還價就成為一個必然過程。

(3)、全面預算的目標實現過程是不均衡的，有的會比較快，有的比較慢，有的前快后慢。所以不斷需要協同各單位動作，避免出現窩工、阻塞、瓶頸情況。

所以協同指揮就成為實施全面預算管理的核心手段。

5、利益平衡

(1)、內外利益平衡

某種程度上，總經理是股東和員工之間的利益中介。股東都是比較貪婪的，恨不得員工都不吃不喝，把所有產生的剩余價值變成分紅;員工則希望獲得最大的收益。

顯然，總經理如果過度偏向股東，幫助其榨取員工血汗，員工將不會賣總經理的帳，這樣企業的運營指標將很難完成，最終總經理也得被股東炒魷魚。所以員工握著總經理的小命。總經理必須照顧好員工。

但是，如果總經理過度偏向員工，幫助他們向股東爭取利益，股東將感到聘請了一個叛徒，也會請你走人。

所以如何在股東和員工利益之間保持平衡，就成為總經理的第一個考題：如何找到平衡感，踩好蹺蹺板。

而這種平衡感在全面預算上表達出來，就是銷售額、利潤、成本、人事費用等等指標。

(2)、長短利益平衡

一般情況下，除非你只想干一年，否則必須為企業預留部分發展潛力，例如在研發、市場營銷、人才儲備等等方面必須有足夠投入，否則就是竭澤而漁，第二年將沒有任何可以增長的機會。同時，你也不能刻薄員工太狠，削減他們的福利甚至薪酬，否則將導致消極怠工或罷工，甚至故意破壞。反而影響你的理論目標實現。

當然，你也不能不重視當期財務指標，如果太不像樣子，董事會立即會讓你走人。

所以如何平衡當期財務指標與企業長期增長潛力就成為總經理的一個大問題。反映到預算上，就是利潤與費用，與成本的關系。

管理學習心得體會感悟模板篇7

曾聽某一老站長說，做網站優化和網站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網站優化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設想，應該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。

現在我卻認為seo是一個體力活，是所有it行業中最無聊最辛苦的一個職業。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。

但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規則，但是卻存在很長時間，細細想想不能不叫人感嘆。

抱怨了不少，現在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經寒霜苦，安能香襲人。所以，當我們決定做一件事情的時候，要充分認識到，不可能一帆風、不會一蹴而就。

其次，我認為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產品在網上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網上買這個。

道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認為在網上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。

再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網站上有效果，但是用在自己的網站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認識，認清現狀，如果再發生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧。

管理學習心得體會感悟模板篇8

全面推進精細化管理整體提升服務水平

一、精細化管理指導思想

通過堅持以實現制度化、流程化、定量化為目標，以信息化為載體，以制度檢查、考核為切入點，強力推進精細化管理，切實提高房管局整體服務水平。

二、精細化管理目標

運用精細化管理理念，通過提升干部職工工作效率，強化各科室鏈接協作管理，從整體上提升房管局整體工作水平，達到精、準、細、實。通過細化、量化、標準化、流程化、規范化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到單位的每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規范，實現工作到崗、責任到人。

三、精細化管理組織機構

為了更好的開展我局精細化管理工作，經研究決定，成立精細化管理工作領導小組，組成人員如下：組長：

副組長：

副組長：

成員：

四、精細化管理具體實施內容

在制定的《精細化管理考核細則》中按照內設科室明確了各崗位工作職責，并結合實際進行了完善。明確了各崗位工作任務、工作標準與考核分值以及考核辦法。精細化管理考核實行100分制，由共性部分和崗位部分兩大部分組成，其共性部分占20%，崗位部分占80%。共性部分的考核指標由局考核小組統一制定，全局統一標準;崗位部分的考核標準由各科室自己擬定，考核小組審核確定。

(一)共性部分工作任務包括：1、自覺遵守單位的考勤與請銷假制度;2、按規定完成政治、業務學習任務;3、遵守首問責任制、否定報備制度;4、及時撰寫和報送信息;5、按時參加集體活動;6、團結同志，做好工作配合;7、按規定做好安全工作;8、維護集體衛生;9、節約辦公用品;10、如期完成工作，工作有創新。

(二)工作任務與考核分值為:1、無遲到、早退、曠工和串崗現象(3分);2、如期完成政治、業務學習任務(2分);3、首問責任制等“六項制度”落實，無投訴(2分);4、每月至少報送一篇信息(2分);5、按時參加集體活動(2分);6、團結他人，無鬧無原則糾紛現象，工作配合好(2分);7、做好防火、防盜、防泄密等工作，無安全事故(2分);8、值班無脫崗、誤崗(1分);9、主動維護衛生，辦公室干凈整潔有序(1分);10、節約辦公用品，無冒領、浪費辦公用品及水、電現象(1分);11、工作無拖延和失誤，每季度至少提1條合理化建議(2分)。

(三)考核方法：共性方面總分值為20分，采取“倒扣”制方式扣分，單項工作根據出現失誤情況的情節和影響扣分，扣完為止。由科室進行考核，季度和年終匯總。崗位部分總分值為80分，采取“倒扣”制方式扣分，單項工作根據出現失誤情況的情節和影響扣分，扣完為止。由科室進行考核，季度和年終匯總。

四、實施步驟

立足本職，切實明確實施精細化管理的具體要求實施精細化管理，就是要圍繞中心工作，把握規律，強化管理，精益求精，切實提高服務水平。

第一階段：動員階段

一是成立精細化管理考核工作領導小組，切實加強對考核管理工作的.領導。二是加強學習，充分認識開展精細化管理工作的重要性和必要性。組織干部職工認真學習轉變工作作風，加強效能建設等文件精神，認真貫徹落實上級關于考核管理知識，強化考核意識，樹立考核理念。三是制定精細化管理考核具體實施方案。實施方案的制定要堅持實事求是的原則，充分發揚民主，廣泛征求和吸納各方面的意見、建議，增強可操作性，避免形式主義。

第二階段：完善制度階段

制度是管理的基礎，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現管理的精細化和綜合科各項工作的高效運轉。要緊密結合房管局個崗位工作實際，對各崗位工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面，認真分析總結制度運行過程中發現的問題，及時補充修訂。

第三階段：組織實施階段

組織實施各崗位工作工作標準和考核辦法，在實際實施過程中查找問題、及時改進。在實際工作中嘗試和改進精細化管理考核的新思路、新制度、新方法。各科室要從規范管理入手，著重在管理工作流程優化方面落實考核管理;同時，結合實際，客觀分析存在的管理問題，具體到每個環節、每個崗位。按照考核管理的標準和規范，立即整改，實現由點到線、由線到面，全面提高工作效能。

實行季評年定的方式，每季度考核一次，由分管領導組織。以四個季度考評得分為基礎，根據分數排名，作為年終先進集體先進個人的評選依據。對相對落后的集體或個人，由分管領導進行誡勉談話，提出整改方案，由督查室抓落實，促整改。

第四階段：總結階段

根據制定的工作標準與考核分值對各崗位履行職責情況進行綜合考核。在考核的基礎上，根據發現的問題，及時修訂完善制度，總結提高。針對考核管理執行過程中的問題，科學分析、有效整改，不斷強化責任意識，強化過錯責任追究制，形成一套持續改進，并不斷創新完善的精細化管理考核管理工作制度體系，確保制度執行有力，政令暢通。

管理學習心得體會感悟模板篇9

上月我有幸參加了公司組織的《情緒與壓力管理》培訓課堂上，老師通過詼諧幽默、活潑互動的授課方式，為我們揭示了壓力的來源、緩壓的方法、情緒的控制等多方面的知識。整個培訓輕松愉快、形式新穎、內容豐富，使我受益良多。現代社會經濟迅猛發展，物質及精神生活日益豐富，與此同時、來自工作、家庭、社會的壓力也越來越大，這些壓力對我們的情緒產生著潛移默化的影響，負面情緒的積累會影響我們的身體健康，降低我們清晰思考的能力，影響工作效率。因此、有效地控制負面情緒，甚至將負面情緒轉化為正面情緒不僅可以使我們自己保持身心愉快，而且能夠有效提升工作效率，進而提升企業的整體績效與>企業文化。然而'說著容易做著難'如何才能抑制負面情緒對我們的影響，這是困擾大多數人的重要問題。針對這個問題老師特別教授了快速和諧法。快速和諧法強調'心'的力量，通過排除外界干擾，回歸本身的方法、將我們的注意力從外界的紛紛擾擾回歸到本體之內，回歸到自己的心、用心呼吸中。'用心感受'通過改善自己的心率模式，進而改善情緒狀態，通過調動以往的積極情緒記憶，改善自主情緒與壓力管理能力。

對我而言，這是一種簡單易學的技巧，它讓我在消極情緒出現時，能夠防止情緒惡化，快速地恢復到平靜狀態。此外、對積極情緒記憶的調動，讓我們對自己有了一個更深的認識壓力有一些來自外界，有一些來自自己的內心。經過這次培訓，讓我深有感觸，也讓我對壓力與情緒管理有了一個全新的認識。也學會怎樣去分析自己受挫反應，同時也明白了自己產生情緒的更深層次的原因。從而可以正確調整自己的情緒?讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限?時刻保持'積極的心態'認真對待每一天。'抱怨''喜悅'我們都要渡過每一天，為何要選擇'抱怨'而不選擇'喜悅'呢?保持樂觀，不要'抱怨',提升自我，不要被>挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，'塞翁失馬，焉知非福'.讓我們發現美好，寬容過去，用好當下，服務他人，提升情商，向著成功邁進。

1、學習到了情緒管理不壓力管理的一些基礎知識對壓力不情緒管理有了更清晰的認識。使我們能夠分析壓力源形成的內外原因懂得壓力不工作績效的關系

2、使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力不情緒管理的能力能夠更好地控制和運用自己的情緒。更好地理解他人，促進我整體心理素質的提升最終達到提高工作業績的目標。

3、明白了自己產生情緒的更深層次的原因?主要是由于自己獨有的信念、價值觀、行為準則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法?從而在遇到和處理這些事情時產生了不同的情緒。

4、學會了一些減輕負面情緒的技巧和方法?知道了大部分不好的情緒也都有積極意義。學會了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時要先放下情緒然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關系的能力，減輕了我們累積在自己身上的`壓力?提高了我們的自信心提高了自己的洞察力。

總結：

通過此次學習在以后，將可以通過各種改善不良情緒壓力舒緩方法來管理自己的壓力和情緒。比如：停止消極想象，用積極的心理活勱擠掉憂慮的心理空間。心理上預先接受并適應不可避免的事實，通過放松來減少焦慮和緊張情緒，學會傾訴性的宣泄。轉移注意力戒花時間娛樂，為別人做點有益的事情。建立良好的生活、工作習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動。在今后不論在工作中、在家庭中、在社會交往中、我們都應該逐漸去學會提高自己的情商。控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應環境的能力，抓住人際交往技巧。把握好自己的角色，固化愛崗敬業的精神、為社會、為企業。為家庭發揮我們人生最大的價值。

管理學習心得體會感悟模板篇10

通過這次的《高效管理者的能力提升》培訓學習也促使我不停對照自身崗位工作，思考如何更有效地開展本職工作，提高工作效率，特別是關于時間管理，更是受到很大啟發，感觸頗深。

從自身現況出發，在工作中，也時常存在加班現象，有時會把這歸咎于突發事件或任務量大。實際上，通過學習時間管理，了解到時間的特性，知道了這些現象其實只有一個共同的原因，那就是沒有有效地利用時間，換句話說也就是，沒有正確地選擇該做什么事。

時間不能存、不能轉嫁、供給毫無彈性，更無法失而復得。世界上沒有絕對的公平，要說有的話那就是時間，時間對于每個人都是公平的，但也是有限的。要事第一、抓少數的關鍵。告訴我們時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的目的也是決定什么事情不應該做；時間管理不是完全的掌控，而是降低變動性，透過事先的規劃，做為一種提醒與指引。

以后的工作中我會做到以下幾點：

第一，踏實工作，認真做事。在工作中，首先我們要在自己的崗位上踏踏實實做事，認認真真去學習，在工作中以身作則，起到一個表率作用。

第二，工作學習化，學習工作化。不管是在現在工作中，還是在以后的職業生涯中，我們都要帶著一顆學習的心去追求知識，知識是永無止境的，學習是為了工作而打下夯實的基礎，工作能積累更多的社會經驗，把自己變得更強大，所以我們要把學習帶到我們的工作和生活中去。

第三，不斷總結，不斷進步。我們在工作中遇到的問題或者是好的方面，我們都要把它總結出來，把它記錄在自己的工作本上，把它當作為學習的老師，指導我們以后的工作。只有不斷在學習和工作中總結經驗，總結自己的工作方式，才能把自己的工作做得更好。

管理學習心得體會感悟模板篇11

本人參加了由__醫院舉辦的第一期中層干部綜合素質提升班的學習，通過認真緊張的學習，本人收益頗多，感受和體會深刻，具體感受匯報如下：

一、理解團隊，帶領團隊

顧名思義，團隊就是由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。作為中層干部，在團隊中要起到承上啟下的作用，對上要對公司領導團隊負責，對下要對自己的團隊（單位職工）進行負責，帶領自己的團隊（單位職工）完成公司下達的各項任務和考核指標，這就要求中層干部要正確理解團隊含義，并且帶領團隊完成目標，只有這樣才能把團隊建設好，因此只有理解了團隊，才能帶領好團隊。

二、加強溝通，高效協調

加強溝通，是領導主體與組織內的上級、同級、下級或組織外的個人、組織、群體乃至社會，進行思想、觀點、信念、意見、感情、愿望交流的過程，目的是形成相互理解、相互信任的和諧人際關系。高效協調，是領導主體為了更好地實現領導目標而采取不同的方法、手段，協同各方面的力量和步調，以達到相互配合，以形成合力和支持力的具體過程。溝通是協調的主要手段。

領導，就是指充分運用自己的影響力，在獲得被的自覺追隨和服從的前提下，引導、率領被實現共同目標的行為過程。加強溝通和協調，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實存在同上級、同級、下級的缺少相互溝通。通過此次培訓使我認識到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強相互之間的了解，減少誤會和誤解，統一認識，目標一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預防和避免工作中的失誤。是減少內耗、增加效益的重要手段；是實現人員團結、組織鞏固的有效途徑；是調動各方面積極性的重要方法，因此加強溝通和組織高效協調非常重要，在團隊中必須引起高度的重視。

三、準確定位，把好尺度

在實際工作中，中層干部既是領導著又是被領導著，在上級面前是被領導著，在下級面前又是領導著。對待上級定好位，甘做綠葉；履好職，當好參謀；做好人，經常溝通。對待下級要統籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。在實際工作中，還要作到關心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因為過度關心是一種傷害，對其他員工會產生不滿情緒，影響工作的正常運行，同時對那些得寸進尺的個別人員也要敢于制止，指出其缺點，督促其改進，只有這樣才能帶領好團隊。

四、敏銳觀察，頭腦清醒

高績效團隊，觀察是接觸工作對象最直接的途徑。良好的觀察力，在領導活動中具有十分重要的作用。良好的觀察力是作出科學決策的前提條件。的任何決策都是從發現問題開始的，一個能否準確及時的發現問題，直接關系到和團隊的決策是否正確及時。因此，一個要想做出正確及時、科學有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個適應時代發展的領導，必須具備良好的觀察力，并時刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。

五、全神貫注，善抓關鍵。

高績效團隊，良好的注意力是提高工作和學習效率的必要條件，也是進行高效隊伍、提高領導效能的重要條件。領導工作的特殊性就在于他在一定的范圍內具有統領

和影響全局工作的作用，因此，在工作中的疏忽大意，不僅僅給自己，更重要的會給這個領導下的團隊造成不良的后果，甚至巨大的損失。總之，要想成為一個合格稱職的，就必須具備良好的綜合素質和高超的注意力。同時，還要根據工作任務的變化，善于抓住某一時期的主要矛盾，積極、適時轉移對象，制定相應的計劃措施，也就是抓住關鍵中的關鍵，解決了矛盾中的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解決。

六、博覽群書，終身不輟

高績效團隊，領導控制的信息和資源比較大，雖然比較大，但是日常的工作中通過感知獲得的各種信息，有許多是需要保存的，以便使用時隨時提取。博覽群書就是要求破書萬卷，儲蓄淵博知識，而且還要具備良好的學習能力和學習效率，善于記憶吸納新的東西。具備良好的記憶力是博覽群書，終身學習的必要條件，也是開展領導活動的一個重要優勢。記憶就是信息的輸入、儲存、編碼和提取的過程，在領導活動中，的記憶力起著十分重要的作用。良好的記憶力也是必備的一個心理素質。原來單純的學校學習已經不能適應時代的發展，為了避免被時代淘汰，必須博覽群書，終身不輟。生命不息，學而不止，就象人們長說的“生命不息、學習不止”。

七、獎罰分明，客觀公正

高績效團隊，必須具備高素質的領導著，帶領著團隊成員，協調合作，分工明確，為著共同的目標不懈努力。高素質的領導必須加強團隊建設，團結關心下屬，工作中加強與員工的溝通協作，對團隊員工要制訂獎勵、激勵原則，并確定戰略，讓員工感覺公司有發展前景，安心本職工作，為公司的發展盡心盡力。建設一個高績效的團隊，必須有激勵機制，作到獎罰分明。對待員工根據不同情況，采取不同的激勵方法，以前總以為激勵無非就是表揚、獎勵，通過這次培訓使我明白激勵可以多種多樣，比如提升、休假、鼓勵等等，都可以促進員工奮發工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，檢了芝麻、丟了西瓜，該獎不獎、該罰不罰、該說不說、該管不管。

八、角色互補，互幫互助

領導人固然非常重要，但是團隊成員角色同樣重要，角色互補，學會理解和幫助，共同完成團隊共同目標，就象基層單位主任、書記和副主任一樣按照各自的分工并緊密配合，共同完成公司下達的考核目標，相互尊重，相互補臺不拆臺，組織和帶領好團隊，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。

通過此次緊張的培訓，使我學到了許多實用的理論知識，學而不用等于白學，學而致用才是本次學習的目的。要將所學知識用到實際工作中，根據實際情況，分析原因，勇于實踐，善于實踐，不斷總結經驗，加強高效團隊建設，提高本人及團隊職工的素質，團結職工，為醫院的美好未來作出自己的貢獻。

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管理學習心得體會感悟模板篇12

老師第一堂課講到：“管理：帶領別人實現自己的目標的過程。”這句話我到現在都記憶猶新。

我認為一個企業家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。

其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優秀的管理者必須處理好人際關系。同時“人際關系”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協作，分工要求各盡其職，協作便又是現在熱炒的“團隊精神”。

通過本課程的學習我知道了四大關鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領導與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學習管理學知識是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學知識是一門綜合性的交叉學科。

學習管理學知識是“活”的，不是“死”的.，知識源于生活，在學習的過程中我們應當結合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學知識計劃功能的理解，并能夠結合實際應用讓我們更好的理解這一職能。

計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會，在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。

在學習管理學知識后，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，作為一個優秀的領導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領導能夠留住人心的重要措施。

綜上所述，通過這一個學期學習管理學知識帶給我很多啟發，我也將會應用于今后的實踐工作中，取得更多的收獲。

管理學習心得體會感悟模板篇13

為增強員工自我管理水平，提高職業素養，部門先后兩次組織員工集中學習《李強說管理》有關“態度決定成敗”、“中層的定位與責任”、“用人之道”以及“執行力與領導力提升”四個部分的視頻教學課程。李強老師驚人流暢的表達能力和精銳的洞察力深深折服了我，課程中所引述的案例貼近現實，在實際中可加以應用，有助于我們工作靈感的激發，對我個人的“心志修煉”更是一次有益的化學碰撞。

剛剛走上職場的年輕人往往“心眼”太高，一心想著做大事，對工作上的小事敷衍了事、做得馬馬虎虎，長期以往，必將在領導和同事心目中留下“眼高手低”的不良印象，從而阻礙個人職業發展。殊不知，不積硅步，無以至千里。人生處處是考場，人生事事皆考題，人生人人為我師。俗話說，今天不努力工作，明天就努力找工作，業績是證明你在努力工作的唯一法則。在公司工作，任何員工都是努力證明自己成績的戰場，無論何時何地，沒有工作業績，永遠只能是受人擺布的棋子，甚至是一枚棄用的棋子。

身在職場的我們往往追求要做一個管人者而不被人管者，殊不知這恰恰正是自身認識偏差的所在。任何事情均有一體兩面的屬性，如太極圖的陰陽共生、矛盾的兩面性，萬物莫能例外。同樣，職場中任何一個平凡的職位，都有管理和被管理的雙重屬性，普通員工追求上進做管理者的積極心態固然好，充分正確認識被管理和管理的角色定義顯然更加有助有個人成長和進步。

管理者的定義不在于職位的高低，而在于是否是所屬問題的終結者，是否具有自動自發的主觀能動性。以此衡量，每一個身在平凡崗位的普通員工也可以在被管理的同時成為一名優秀的管理者。管理者即是“管他人”更是“管自己”，只有首先把自己管理好，才能管理好別人。一個沒有被別人管過的人，一輩子不懂怎么管別人；一個沒有被別人教過的人，一輩子不知道該怎么教別人；一個沒有被完善的制度約束過的人，永遠不可能寫出完善的規章制度。放正心態，在“管自己”和被管理的過程中，虛心學習、積累管理的經驗，是走向“管他人”目標的便捷大道。

對于工作和生活，多數人習慣抱怨，總認為自己付出的太多而得到的太少。對此，我們需要牢記李強老師所告誡的話：如果你對你的報酬不滿意，你應該看看你的態度，你滿意嗎？如果我相信你的態度，是讓你滿意的，你的報酬一定是讓你滿意的；如果你的報酬讓你滿意，你的態度一定會更好；如果你的態度好，久而久之會養成一種良好的行為；這種良好的行為久而久之會養成一種習慣；這種習慣最終定性，會成為你的性格；而這種性格一定會決定和改變你的命運。

泰山不拒細壤，大海不絕涓流，任何成大事的人都是從做好小事開始。心在哪里，收獲就在哪里。既然選擇走進公司，身在一個平凡崗位，最明智的辦法就要盡自己最大的努力盡心盡責做好崗位工作，在平凡工作中錘煉自己的意志，與同事緊密合作，敢于承擔和負責任，通過工作獲得歷練、通過做事增長閱歷，通過工作總結積累經驗……堅持把每一件小事做好就是不簡單，再平凡的崗位也會成就你的不平凡；把每一件小事做精做透為“專長”。不簡單為工作而工作，也不只為薪水而工作，做事用心，保持一份積極的心態和良好的工作態度，定位于成長和快樂，那么我們的工作會越做越好，成長發展的空間也會越來越大，持之以恒，成功自有水到渠成的一天。

管理學習心得體會感悟模板篇14

7S現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約七個部分，主要功能是為企業解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全、節約等問題。成功的導入7S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。

一是：7S也體現了“規范化”或“文件化”的因素，我認為7S帶來的不僅僅是創新，更多的是變化，一個企業形象的好壞關系著企業的聲譽，一流的人才和設備也要有一流的環境才能真正成為一流企業才能真正生產出一流的產品。企業形象的提高有利于減少“公關成本”，同時有利于樹立長期穩定的“品牌效應”，有利于企業的長遠發展。推行7S管理模式，使分公司各部門、中心、廠對各種物品都要擺放整齊，地面干凈，標識清楚明朗，現場一目了然，衛生不留死角，從而激發員工高昂的士氣和責任感，對員工來說無疑又會增強他們的自豪感，榮譽感以及隨之而來的對企業的忠誠度，塑造企業良好形象，形成一種優良的企業文化。

二是：7S帶來的更是員工內在素養的升華，企業的發展關健在人，員工的素質決定著的層次，決定著企業可持續性發展的能力。比如語言有禮貌，舉止講文明，著裝要整潔，工作主動，熱情是全員內在素質的深化和升華。個人良好的習慣會使我們終身受益，員工們良好素養也會促進我們企業的健康發展。

此次公司推行7S管理活動標志著修理分公司開始了“建設、管理、效益”的新征程。相信經過7S精益管理繼續推進，我們攜起手來，一路前行，一路陽光!

通過參加培訓學習，我認為7S的素養是整個7S活動的核心和精髓。和我們平時要求的管理規定、行為規范密不可分。努力提高人員的素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，培養主動積極的精神。素養是7S活動的核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能開展，就是開展了也堅持不了，通過7S管理培訓學習，我深刻地認識到，必須努力提高自身素養，規范自身行為，在平時的工作中，提高文明標準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣，達到7S管理要求。

“歷覽前賢國與家成由勤儉敗由奢”。節約是對整個7S管理過程的補充和指導。在我國由于資源相對不足，更應該在企業中秉持勤儉節約的原則，以主人的心態對待企業的資源。實施7S管理，不是短期行為，更不能沾沾自喜，要不斷總結，不斷查找不足，循序漸進，這樣，才能達到預期目標。

通過對7S管理的學習培訓，同時也使我對7S管理有了一個清晰系統的認識，增加了開展工作的信心，我相信通過我們全體員工的努力，定會看到一個整潔有序、高效嶄新的公司。

管理學習心得體會感悟模板篇15

非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的!但實事并非如此，當有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務產品的突破口，把問題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓教育督導檢查!無疑告訴我們培訓教育不等于實踐訓練、培訓教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓練督導檢查告訴我們怎樣把事情做對!也就是說培訓教育只能改變觀念,通過實踐訓練督導檢查規范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!

我更堅信效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構成的.，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業，無論什么樣的小事，我們都應該全力以赴，用小事堆積起業事業大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級酒店——淮安國信大酒店，20__年也將是一場激烈的競爭戰。怎樣才能使我們酒店在環境、服務、菜品、特色等方面成為淮安地方區域的龍頭酒店呢?下面我幾個方面談幾點看法。

1、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優、你優我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應定期地舉辦一些節目;組織一些活動;贊助一些事業，來擴大自己的知名度。看起來是費些人力財力，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的。

2、員工的整體形象與素質;員工在紀律、條件、環境的約束下，盡心盡責地工作。經過一段時間適應后，會開始工作懶散、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。走出店門后能自豪地說"

我是淮安國信大酒店的員工"。這樣我們酒店的形象會更好!3、提高優質的服務質量：一少部分服務員是來上班做一翻事業，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性，這是優質服務的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規的格式，使服務員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。

4、創造良好環境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個五星級酒店員工的應盡的義務和服務意識!在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。我堅信淮安國信大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創造新的輝煌!